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浅谈借鉴学习可口可乐“九字真经”及其实践意义
  来源: 发布时间:2019-10-24 作者:华南营销二公司 黄肇伟 【字体:

在上世纪末,可口可乐在中国市场一直沿用针对“消费产品”的销售行为口号是“看得到、买得到、乐得买”。随着时代的变迁,现在它又提出新的针对“消费需求”的销售行为口号“想得到、乐得买、买得起”。

可口可乐针对不同的历史时期提出不同的销售行为口号,销售行为口号从关注产品到关注消费者,从纯粹的感官刺激到微妙的情感诱导,成就了可口可乐长盛不衰的快销品奇迹。可口可乐的销售行为口号被行内誉为“九字真经”,也成为其他快销品公司在销售工作效仿的执行思路。近年来在“喝碳酸饮料不健康”的舆论导向下,可口可乐的销量虽然有所下滑,但是它无论是在产品的铺市率上,还是在广告形象的创意上均在行业内仍然处在领先的地位,依然是广大消费者青睐的饮料之一。可见,借鉴学习可口可乐的“九字真经”对快销品日常的销售行为具有十分有效的指导和实践意义。

看得到、买得到、乐得买”是可口可乐最先的销售行为口号,更多地指导业务实践中关注产品自身,消费者购买产品是“被动”的,即通过产品的广告、产品的展示和产品的渠道渗透,让消费者无时无刻都能看得到、买得到可口可乐产品,从而引起消费者购买的欲望或意愿,“乐得买”是被动引起的。而可口可乐最新的销售行为口号“想得到、乐得买、买得起”则侧重于对消费者方面的关注,但必须在原先“看得到、买得到”的强大渠道渗透率的前提下展开的,在产品“看得到、买得到”的渠道优势下,然后通过对消费者的情感诱导,让消费者“主动”购买可口可乐产品。为此,快销品在不同的历史发展阶段、不同的任务要求对销售行为的要求也是不同的,可见可口可乐的“九字真经”是具有较大的借鉴学习意义的,但也不能单纯直接地拿来使用。比如说,产品在市场上都还做不到“看得到、买得到”,直接就跨越到“想得到、乐得买、买得起”新的销售行为口号,势必会造成事倍功半、甚至徒劳无功的销售费用投入的恶果。

可以说,“看得到、买得到、乐得买”的销售理念是销售工作的“基础”,而“想得到、乐得买、买得起” 销售理念是销售工作的“上层建筑”。基础不牢,上层建筑就容易地动山摇。为此,销售工作借鉴学习可口可乐的“九字真经”切不可盲人摸象只借鉴学习新的销售行为口号,或者只借鉴学习最先的销售行为口号,而应该十个手指弹钢琴、要统筹兼顾,从整体出发,做到从可口可乐的“九字真经”中取得真经。对此,要取得可口可乐的真经个人觉得应该做到三到一起”,具体如下:

首先是“看得到”,主要体现在广告形式上让消费者“看得到”。快销品首先要通过广告让消费者知晓所销售的产品是什么产品、有什么特点和什么功能,然后针对产品的特征细分消费群体,最后通过广告媒体向细分的消费群体进行广而告之。目标消费者受众通过广告认识产品,然后完成购买的过程。广告又分空中广告和地面广告两种。空中传播多指网络或电磁信号的传播,地面多指POP广告等纸质或有形的直接接触消费者的广告。通过以上广告形式让消费者从广告中了解产品,然后在生活中“看得到”广告宣传形象和产品。

其次是“想得到”,主要体现在消费者在购买意识上第一反应“想得到”。要想消费者在消费时潜意识的“想得到”,主要在于广告宣传的创意上、产品本身的特性上和产品的质量上得到消费者的价值认可。即要想打造消费者有自觉购买意识的产品,首先要加强广告创意,让消费者在价值观上有所认同,或通过有争议的广告形式引起消费者关注,让产品成为消费者形影不离的广告形象。其次,要让消费者留下深刻的印象,就体现在产品本身的特性上,就是说生产的产品要突出与其他产品有何不同、有无地域特性,比如椰汁是热带沿海特有的椰肉榨汁。最后,要想消费有持续购买的意愿,最终还要回归到产品的质量上,即企业要生产质量过硬的健康产品。

再次是“买得到”,主要体现在销售渠道上让消费者“买得到”。快销品通过广告宣传让消费认识了,在意识上也认可了,也有了购买某产品的潜意识,要想变成畅销的产品就必须让消费者无论在什么地方都能随时随地购买得到。要做到消费者随时随地都买得到,就要求企业要构筑完备的销售渠道和合理的分销体系,最后通过健全的渠道体系把产品渗透到每一个销售终端,让消费者随时随地“想得到”就“买得到”。

最后是“买得起”,主要体现在产品在价格上让大多数消费者“买得起”。可口可乐成为风靡世界的快销品,就在于它的价格定位合理,让普通大众就“买得起”享用。在其他因素不变的条件下,价格与需求与通常是呈反方向变动的。即价格上升,需求量减少;反之,价格下降,需求量提高。为此,产品要想成为畅销的单品,重中之重在于制定出合理的、消费心理可以接受的价格体系,让大多数消费者乐于买并“买得起”。而合理的价格体系,在于企业的生产工艺和生产规模是否处于行业内领先的水平,需要通过技术改进和规模经济效应提高企业的竞争力。此外,还要减少渠道的附加运营成本,即构筑完备的渠道体系,减少中间环节,充分激发渠道成员的积极性,从而高效利用销售渠道,通过更多的销售终端让消费者接触购买产品。




 


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