“椰树”保持33年对产品质量的坚持,敢承诺在海南岛用新鲜椰肉鲜榨,不加香精,不加色素,不加防腐剂。这是“椰树”对产品质量的初心这把“金钥匙”,让“椰树”33年长盛不衰,构建“椰树”品牌的美誉度,受到大众的热捧,使得“椰树”持续发展。“椰树”的保质量初心,在“椰树”传承创新培训上,让我感受更加深刻。
一、“椰树”质量初心这把“金钥匙”,打开企业质量文化。
1、“重奖重罚”管理思想。
“椰树”的企业文化独具特色,就如王光兴总裁所说,这是中外企业界所没有的。他在一次回答记者提问时说:企业管理复杂是挺复杂,三天三夜也说不完。说简单也简单,关键四个字“奖罚分明”。椰树的“重奖重罚,触及灵魂”,要想管好企业光靠教育不行,光靠制度也不行,必须“重奖重罚”治乱治邪,触及灵魂方能奏效。
用“三级质量管理”重罚解决产品质量的难题,鼓励全员抓质量,从材料到生产单位到市场销售都有把关卡的人员,哪里出现问题,处罚哪里,一级抓一级,一环扣一环,形成一个良性的质量控制圈,从而稳住产品质量。在和其他制罐单位同事聊时,他们说很难做到“市场退回不合格的产后会处罚1000元/罐,空罐出现昆虫或严重污染要被实罐处罚1000元,处罚额按80%奖励给把关人员,这是多大的激励动力。而“椰树”这是常态的激励机制,他们都表示这只有“椰树”这样做。鼓励质检人员千方百计寻找产品质量致命伤,从原来奖励5千提高到4万至10万,最后提高奖励额度4至30万,激励质检人员主动挖掘质量致命伤,卡住产品质量至关重要的关口。
重奖解决质量监督人员敢抓歪风邪气,堵住管理漏洞,重用敢说真话、敢得罪人、严把质量关的人,为企业维护好产品质量这条生命线。“椰树”破格对在执法监督岗位始终敢抓敢管不怕得罪人的曾令敏给予升官,且授予敢抓敢管一级标兵重奖108万元。重用敢于坚持原则、敢抓敢管不怕得罪人的人,才能确保产品质量万无一失,如果质量监督人员都当老好人,没有人站出严格执法,企业必会出现质量问题,导致企业走下坡路、关门破产。
2、“计件多得,罚多得多”管理思想。
勤罚保质,多罚多得,不罚不得,质量卡关层层监督,质量管理严中再严。真正做到“手下不留情,宁可人情翻脸九十九,定要产品合格率100%”,形成产品质量保证体系。就是这种质量的初心,让椰树产品质量口碑,在消费者心中深深烙印下良好的品牌形象。
通过计件多得,奖勤罚懒,鼓励多抓多得,打破分配上的铁工资,避免造成“四个一样”:干多干少一个样,干好干坏一个样,干与不干一个样,贡献大小一个样,从而解决了员工时而积极时而消极,质量时好时坏的管理难题。
实行凭质量罚款升官发财,谁敢抓质量罚款多,谁就当子(分)公司总经理和质量监督部门处长。企业重用和支持敢抓敢管、敢得罪人的人就可能避免像:三鹿奶粉事件、日本制造业正在倒下,娃哈哈下滑事件、“波音”空难等质量问题,就可能避免:偷工减料,违规运作,造成的质量风险,损坏企业信誉。
二、坚持质量初心,树立椰树“信誉”的丰碑。
1、坚持椰树质量的初心,打造出椰树强大质量信心和诚信。
椰树质量的初心。椰树质量诚信意识和责任观打造椰树诚信和品牌美誉度,敢承诺在海南岛用新鲜椰肉鲜榨,不加香精,不加色素,不加防腐剂,展现出椰树强大的品牌自信,质量自信。后面很多企业都感悟到:一个被嘲笑的椰树值得90%中国品牌学习。同行都说:椰树为什么不把纸标签改为彩印?为什么铁皮最厚,为什么镀锡量最大、为什么罐型独一无二?一大窜为什么疑问,我只能告诉他们这是椰树对产品质量的专注和坚持初心,只有这份专注和坚持椰树始终站在椰汁蛋白饮料的龙头地位。
椰树质量的决心。王光兴总裁始终坚持诚信经营,无论是选材还是中间的销售环节,一律讲究诚信经营,椰树一直以来,椰树牌要抓紧选材理念是椰汁特此在海南,坚持拥新鲜椰肉鲜榨。市场供不应求时,宁愿市场缺货、断货,也不用浓缩椰浆、椰子粉加香精进行勾兑。不能像“老干妈”,把老一辈打下企业美誉度放在一边,追求利益最大化,改变原来采购,结果造成口感不好,使得品牌信誉度下滑。
2019年春节期间“从小喝到大”椰树牌椰子广告在全国被铺天盖地的恶意炒作,最终获得近2亿人次网民的认可,名扬中外,增强椰树品牌的美誉度,网民对椰树的品质给予高度的认可和赞誉,这也是椰树33年始终坚持做品质、质量初心的回报。
2、做好传承,不忘初心,做好质量工作,为椰树长青而努力。
传承创新培训课上王光兴总裁解读了如今大企业的质量问题,给“椰树”质量管理敲警钟。如:美国“波音”、日本制造业的粗制滥造、偷工减料的质量事件。王光兴总裁居安思危,高瞻远瞩,有效解决椰汁、矿泉水、菊花茶口感淡的问题,且在重奖卡质量的实践中,提炼出“五实行保质量”。这是解决世界级质量事故难题的成功经验,作为分公司要做好学习和传承王光兴总裁成功管理经验,落实到实际工作中,以抓好产品质量保椰树品牌作为工作第一要务,不忘初心,为椰树的长青做努力。