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顾客就是上帝
  来源: 发布时间:2019-01-09 作者:华东营销二公司 徐颖 【字体:

在当今的市场经济的大潮中,谁赢得顾客,谁就赢得市场,谁的企业就能够有所发展。所以“顾客是上帝”的说法已经被人们普遍接受。正如马克思在《资本论》中所说的:“商品到货币是一次惊险的跳跃。如果掉下去,那么摔碎的不仅是商品,而是商品的所有者。

  顾客是企业产品销售的市场,是企业赖以生存和发展的“衣食父母”。企业必须仔细的了解它的顾客市场,这样可具体深入地了解不同市场的特点,更好的贯彻以顾客为中心的经营思想。

 现在我们常常讲“以人为本”,那么企业就要更多地体现对顾客的人文关怀。企业的生命之源在于使顾客满意。由于科技的进步,经济的发展,市场竞争的加剧,已使今天的顾客不同于以前的顾客,今天的市场也不再是昨天的市场。现在市场的主导权已由厂商转向了顾客手中。

 在现实的市场销售中,我们也不乏许多仗着“顾客就是上帝”的消费者对我们企业和经营者各种无理取闹甚至到了敲诈勒索性质或是对从业人员的人生攻击。面对这类人群,普遍的市场一线人员都痛心疾首。但市场一线人员是代表企业,哪怕痛心疾首也得先放下情绪这类人解决问题,哪怕问题不在于我们。我们不希望因为我们的态度激怒他们从而造成企业和我们产品的名誉损失。只想通过我们诚恳的态度和服务者的热情去打动这类人群。这就好比在“海底捞”就餐的顾客,绝大多数的客人是不会因为上菜慢,或者有其他不适去呵斥服务人员。因为在现有的服务中,我们已经感受到了他们把顾客当上帝的真诚服务,在接受了这样的服务后,也可以去包容他们在服务过程中的一些不完美。

所以作为企业,我们在提供商品的过程中,难免会给顾客造成一些消费过程中的不满。无论遇到的是什么层次的顾客,但凡他们提出消费过程中的投诉,我们尽可能做的是安抚他们,哪怕不是我们产品的问题,但给他们带来了不愉快,我们也会诚挚地道歉。我们不想因我们的服务而流失每一位消费者,也希望在和他们的互动中建立起更多的信任,从而成为我们的忠实消费者。作为服务行业,提供商品去到顾客身边消费,我们只要抱着一颗“顾客就是上帝”的行业标准去提供服务,我们被选择被消费的机会就比别人高,从而会给我们带来更多的销售可能性。

心里只想着自己,而不为别人考虑,是不可能成为一个好的营销人员。只有一心想着顾客,想顾客之所想急顾客之所急,才能更好地满足顾客需求,从而成就自己的事业,从而使企业获利。




 


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