“椰树”选人用人风云突变员工目瞪口呆

15个兵一齐升了官，靠敢抓罚款升了官

15位官一同降为兵，靠讨好领导丢了官

——王光兴总裁探索使员工时积极时消极变为长久积极的长效机制，创建让敢抓罚款的管理人才当子（分）公司一把手的用人制度

作为一名企业家、改革家，王光兴总裁始终保持着探索、创造的激情，敢于弄潮涛头、踏浪而行。30多年来，他总是“最想做的事马上就做”，敢闯敢试，勇于进取，勤于实践，用成果证明自己最想做的事是必要做的、能够做成的事。

从去年以来，王光兴总裁一直在思考造成椰子汁、菊花茶、矿泉水三个主要产品口感质量问题的原因，探索解决问题的途径。他的探索和实践，催生创新之花，收获创造之果，带来了“椰树”人事任免的风云突变。10个子（分）公司总经理和4个质量监督部门负责人职务易主：15个兵一齐升了官，15位官一同降为兵。

升了官的惊喜，降为兵的失落，更多的人不解——谁心里都感到意外，都打个问号：突变为何发生，如何发生？

一、一个世界性的管理难题：员工时积极时消极导致产品质量时好时差

多年来，王光兴总裁注重从书籍、媒体报道中了解国内外企业产品质量管理、质量监督的情况。他纵览历史，横看世界，将情况综合归纳，作出结论：企业员工时积极时消极导致产品质量时好时差，这是个世界性的管理难题。

许多跨国大企业、百年老品牌，它们实力雄厚、设备先进、技术成熟、员工队伍素质较高、一线工人操作技能高，仍然不断出现这个问题。奔驰、宝马、奥迪等世界名牌汽车，这些年均不时爆出召回存在质量缺陷汽车的新闻。德国大众汽车同样如此，其质量问题连续两年被中央电视台曝光。参考消息网今年2月13日综合美国媒体报道称：日本制造业模式正在倒下。众所周知，日本制造业曾以高品质和高效率，扭转了该国战后经济状况，也改变了全世界的商业实践，并且催生出大量管理和商业类书籍风行全球。而今却不断出现质量丑闻，神户制钢所、三菱综合材料公司、日产汽车公司和斯鲁巴公司都在最近几个月里承认在质量检查中舞弊。高田公司更为严重，已于去年宣布破产。日产汽车公司近日又曝出质量丑闻。这些丑闻触及日本品牌保持畅销的根基，也影响了日本整个国家民族的声誉。日本制造业模式已是根基不稳，正在倒下。

回首看我们国内的企业，也都存在员工时积极时消极导致产品质量时好时差的管理难题。历年来多少赫赫有名的大企业发生重大质量安全问题和教训，令国人痛心疾首。

曾居中国乳品行业第一位、被国际知名杂志《福布斯》评选为“中国顶尖企业百强”的三鹿集团，先后获得中国名牌产品、品质信誉第一品牌等荣誉称号，其“三鹿”品牌被世界品牌实验室评为中国500个最具价值品牌之一，产品畅销全国31个省、市、自治区。2008年却因主要产品“三鹿”奶粉掺加三聚氰胺，在全国多地爆发令人胆寒的婴儿肾结石事件，导致企业破产，近万名职工失业。因犯生产、销售伪劣产品罪，“三鹿”董事长被判处无期徒刑，多名高管分别被判处5到15年不等的有期徒刑，警钟长鸣撼人心。曾经的“冰箱之王”新飞冰箱获得消费者信任、占领市场靠的是质量，却因质量安全事故频发，导致品牌信誉一落千丈，欠外债逾25亿元，落得个破产清算的结局，令人不胜唏嘘。饮料行业龙头老大哇哈哈，近年来产品质量问题被媒体频频曝光，品牌信誉被不断损害，产品销售受严重影响。销售额从2013年的783亿元一路下滑至2017年的456亿元，四年暴跌40%，引发了全行业的关注和反思。

王光兴总裁评析国内外大品牌大企业因为质量问题而滑坡、衰落、倒闭、拍卖的悲剧，认为关键在于质量监督管理。比如，新飞冰箱靠良好的产品质量占领市场，上世纪90年代被称为冰箱之王。它的创始人刘炳银1990年曾断臂疗伤，当众砸毁1400台不合格的冰箱，慷慨激昂说狠话：“撬开市场大门的支点，唯有质量。谁砸‘新飞’的牌子，就砸谁的饭碗！”而在多年后，恰恰是质量监督管理不力导致产品质量事故频发，砸了“新飞”的牌子，造成企业破产清算。

王光兴总裁指出，企业的生产设备靠员工操作，员工的工作态度直接关系到产品的质量。员工时积极时消极，就会导致产品质量时好时差。为什么员工会时积极时消极呢？归根结底，是质量监督管理不力。企业即使设有质量监督机构，但是如果监督人员不敢抓不敢管，没有发挥作用，则其所设机构便形同虚设，既不能有效预防质量问题，也不能及时发现和处理质量问题。

二、解决“椰树”三个主要产品质量问题的关键举措：成立新的质监机构，让敢抓罚款的人才当领导抓质量监督

王光兴把产品质量问题与市场联系起来，从企业生存的层面深入思考。他指出，质量是企业的生命，保质量就是保企业生存。质量不保，企业的生存就保不住。保质量，靠的是管理监督。如何抓好企业的质量管理监督，这是个世界性的管理难题，这个难题我们“椰树”也存在。我们“椰树”三个主要产品存在口味淡的质量问题，存在了好几年，而且已经影响了市场销售。

——第一个是菊花茶，问题在于口感。甜度由8度降至5度，使口味变淡了，直接影响了销售。菊花茶2010—2015年连续4年年均销量增长17.7%，但是增长率逐年降低。而后又由同比增长转为同比下降，2016、2017年连续两年年均销量下降9.37%，2018年1-5月同比下降了5.71%。

——第二个是矿泉水，主要问题也在口感。前几年就曾因有异味（“土味”）而被赶出三亚市场。还有一个必须引起重视的问题，就是钙沉淀。钙是矿泉水含有的对人体健康有益的元素，但是有些用户不懂，加上竞争对手又趁机使坏造谣，在一定程度上影响了我们的品牌声誉和产品销售。

——第三个是椰子汁，问题也是在口感。2017年7月就有消费者在知乎网发贴《为什么椰树牌椰汁没以前那么浓了？》，称：“出国后，很久都没喝椰树牌椰汁。回国后，淘宝了一箱椰树牌椰汁，发觉味没有以前那么浓郁，淡了很多。”这条信息真实地反映了消费者对我们椰树牌椰汁口感质量的体验和评价，十分重要。我们当时却没有引起应有的警觉和重视。统计数字表明，我们椰树牌椰汁的口味确实变淡了，确实影响了销售。2018年1-5月椰汁口感淡的比例就达到了49%。4、5、6月份的销量连续下降，其中4月份同比下降了25.68%。下降幅度这么大，当然有市场疲软的因素，但不能否认口味淡是一个重要原因。

3个主要产品都存在口味淡的质量问题，这个问题十分严重！就像已经冒烟的定时炸弹，再不采取措施，排除险情，就会爆炸，产生毁灭性的后果。不但产品要“倒下”，甚至会拖累整个企业跟着“倒下”。

当务之急，刻不容缓。从今年5月起，王光兴总裁连续主持多次会议，找出产生问题的原因。

为什么这3个产品都存在口感淡的质量问题，而且拖了这么久还不能解决？

因为职工时积极时消极，导致产品质量时好时差。

因为生产单位为了增加利润多拿奖金，擅自降低甜度，违规使用原料。 

因为质量监督部门负责人当“老好人”，没有尽到责任，没有发挥作用。敢抓敢管的人被孤立受打击，难以履行职责，难以发挥作用。这种这种状况不改变，就不能解决口感淡的质量问题。

改变这种状况，必须“以罚款多少论英雄”。“以罚款多少论英雄”，简单地说，就像道路交通管理。如果路上不设红绿灯，没有摄像头监督，人们开车行路肯定会乱。但是，如果设了红绿灯，也安装摄像头，却不处罚违章行为，同样会管不好。既要有红绿灯和摄像头监督，也要处罚违章行为，才能维护良好的交通秩序。为了解决口感淡的质量问题，我们不但要有监督机构，还要“以罚款论英雄”，让敢抓罚款的人才担任领导，抓好质量监督管理，严肃处理违规行为，重罚造成质量问题的责任人。

王光兴总裁废寝忘食，思考解决问题的对策，做决策定措施，亲力亲为抓落实。

——成立全面质量监督局和口感监督处，赋予3 项主要职责：1、监督“六处三中心”的工作；2、监督各子（分）公司所有的生产环节；3、处罚不合格、不按规则操作的行为。

——破格提拔在执法监督岗位24年始终敢抓敢管不怕得罪人的曾令敏担任全面质量监督局副局长、口感监督处副处长。聘任敢抓敢管、监督工作经验丰富的老同志吴多福为集团质管副总经理，给负责质量监督的曾令敏等同志“撑腰支持，让她们大胆监督，大胆处罚，确保产品质量不出差错”。

——制定关于椰子汁、菊花茶、矿泉水风味口感质量监督的暂行规定，规范和加强3个产品的质量管理和监督，落实执行人和监督执行人的责任，实行重奖重罚。凡是被确认风味淡或有异味的产品，一律不得出厂销售。市场消费者反映产品口感淡、有异味的，集团下达的罚款由生产单位和集团监督部门分摊，其中生产单位负责80%；在厂内发现产品口感淡、有异味的，集团下达的罚款由生产单位和监督部门分摊，其中生产单位负责70%。

——修订原有的关于质量监督的暂行规定，把口感质量问题提升为致命缺陷，调高罚款额，并列为计件工资重点计件项目进行考核。

——椰子汁、菊花茶、矿泉水3个产品生产过程的关键工序设置口感监督点，实行后监督点监督前监督点，发现口感质量问题即处罚前监督点。

“水不激不跃，人不激不奋。”落实一系列措施，激发了人的积极性，促使产品质量监督工作出现了新气象。不管是监督部门还是生产单位，不管是监督人员还是一线工人，都增强了危机感和责任感，提高了自觉性和积极性。

走上集团质管副总岗位的吴多福不负重托，敢抓敢管。他督促质量监督部门积极履职，支持曾令敏等同志大胆监督大胆处罚，自己也到第一线检查监督，严格执法。今年7月4日，他到第二工业城8万吨椰汁生产车间检查，发现准备投入生产的8桶共200公斤椰肉有异味，立即制止，并叫来车间质检员一同确认。虽然椰肉供应商争辩吵闹，他仍然坚持原则，重罚椰肉供应商五甲加工厂2万元，同时重罚椰汁公司及原料科各1000元。

曾令敏带领全面质量监督局（口感监督处）的人员天天下工厂，一道道工序仔细巡查，抓质量监督。不怕得罪人，不惜失人情，碰到困难受到责骂毫不退缩，发现质量问规重罚绝不留情。

产前处、产中处、产后处等质监部门也都认真履职，依规执法，对质量问题没有丝毫通融。产前处不但在厂内抓椰肉质量的监督，还走出厂外，到海口桂林洋和文昌、澄迈、定安等市县的椰子粗加工场进行现场检查，督促加工组搞好加工场所的环境卫生，采取措施防止变质椰肉混入新鲜椰肉。

生产单位结合实际采取措施，加大了产品质量管理和监督的力度，取得了实际成效。椰汁公司着力于“两加强”（加强椰肉质量的验收把关，加强椰汁生产中水与椰汁配比的控制），取得了提高椰汁口感质量的实际成效。

加强监督，重奖重罚，也使椰肉供应商开窍了。他们明白，质量是企业的生命。保证产品质量，才能保住“椰树”的生存。“椰树”的生存保住了，他们才有生意做，才能持续经营、长期赚钱。椰肉供应商是同“椰树”坐在一条船上的，要与“椰树”同舟共济，向“椰树”供应质量合格的椰肉。如今，他们不但在椰子粗加工环节加强质量管理，还在椰子原料采购上下工夫，派人到椰子采购点实地了解情况。采购椰子时精挑细选，剔除嫩果坏果，选择成熟的好椰子果。

据统计，今年7月4—17日的14天，共发现变质变味、作退货处理的椰肉110吨，占同期椰肉供应量的13%。而此前的6月15—30日的16天，作退货处理的变质变味的椰肉仅21吨，占同期椰肉供应量的2.2%。今年1~5月份每吨椰汁产品的椰肉用量仅达工艺指标33%，而6月初至7月19日达到69%，7月20日至8月25日又升至75%。椰汁生产的质量管理监督得到了加强，产品的口感质量得到了提高。

事实证明，职工时积极时消极导致产品质量时好时差，根子在领导不敢抓不敢管。领导敢抓敢管，才能解决员工时积极时消极导致产品质量时好时差的管理难题。抓好企业产品质量监督的关键在于选人用人，在于选准敢抓罚款的管理人才当领导。

三、探索使员工时积极时消极变为长久积极的长效机制，创建让敢抓罚款的管理人才当子（分）公司一把手的用人新制度

选人用人是个常说常新的千古话题，是国家治理、企业管理都绕不过去的难题。历代治国理政者无不视作“为政之要”，开创贞观之治的唐太宗李世民就一再强调“为政之要,惟在得人”。他的话成为警示后人的名句，至今仍被反复引用。所谓“得人”,关键是得到事业发展需要的人才。是否“得人”攸关存亡，得贤能，事业兴旺发达；反之，则衰落败亡。

企业管理的核心是管人，管人的核心是选人用人，选人用人是“椰树”事业成败的关键。王光兴总裁抓企业改革和管理30多年，一直在研究企业的选人用人，不断探索和实践。他的研究成果，先后在救活海口饮料厂（现椰岛股份公司）、搞活海口电子公司的改革和管理上得到验证，发挥作用；在挽救濒临破产的“海罐”、发展壮大“椰树”的历程更有生动体现，成就传奇。

“老骥伏枥，志在千里。”今天，王光兴总裁仍然保持着创造的激情、“敢为天下先”的勇气。他的探索仍然在路上，他的思维仍然活跃在“否定之否定过程”。

他指出，32年来“椰树”人事制度改革经历了两个阶段，第一阶段实行任命制，第二阶段实行竞聘上岗制，这两种制度都存在“一看、三靠、四导致”的弊端：“一看”是看领导脸色行事；“三靠”是靠关系，靠拍马屁讨好上司，靠论资排辈；“四导致”是导致“老好人”当道，导致不敢抓不敢管，导致敢抓敢管者被排挤受打击，导致拉帮结派。

“一看、三靠、四导致”的弊端，对企业发现和起用人才敢抓敢管的管理人才造成障碍，导致员工时积极时消极导致产品质量时好时差的管理难题。要解决这个难题，必须建立领导敢抓罚款、促使员工保持长久积极性的长效机制。建立这种长效机制，首要的是深化企业人事制度改革，创建让敢抓罚款的管理人才脱颖而出当子（分）公司一把手的新制度。

王光兴总裁致力创建任用子（分）公司第一把手的制度，要把选人的条件进行量化，使选拔任用的人事工作由复杂变为简易，进行阳光操作，“一看、三靠、四导致”的弊端，让敢抓敢管的管理人才脱颖而出。

王光兴总裁精神专注，竭尽心力。他查阅资料，从历朝历代治国理政、国内外企业选人用人的众多案例中寻找镜鉴，与“椰树”用人制度改革的历史和企业管理的现状结合起来思考。将思考所得反复梳理、归纳和提炼、概括，拟出初稿。接着连续几天主持召开会议讨论，集思广益。经过反复修改，数易其稿，写成《椰树集团有限公司关于在符合德标准的前提下，以‘一个考试、四个申报’入门，凭敢抓罚款多少作为硬指标来决定子（分）公司第一把手升官升工资的暂行规定》。《暂行规定》中指出，“综观世界名牌企业，虽然具备成熟技术、先进设备，但还是不断出现质量问题被曝光，如奔驰、宝马、宝洁、‘三鹿’等，有些甚至因此破产清算。究其原因，问题出在员工身上，是员工时而积极时而消极导致产品质量时好时差，关键是企业缺乏一个使员工保持长久积极性的监督机制。这是个世界性的管理难题，至今仍未解决。如今，我们通过剖析国内外的案例，总结教训，已经找到解决的办法。”

这部《暂行规定》出台，标志着“椰树”人事制度改革进入第三个阶段，产生了任用子（分）公司第一把手的用人新制度：“在符合德标准的前提下，以‘一个考试、四个申报’入门，凭敢抓罚款多少作为硬指标来决定子（分）公司第一把手升官升工资”。

“德”的标准，是要求员工想当官先做人，做人要做到“六信任”； 规定企业用人要坚持“一重用十不用”。

“六信任”是要做到让领导相信你不是以权谋私、贪污受贿的人，而是廉洁奉公、有本事靠得住的人；要做到让领导相信你不是过河拆桥、蓄谋夺权的人，而是知恩图报、忠诚企业的人；要做到让领导相信你不是办事讲人情、损公肥私的人，而是工作上讲原则、公私分明的人；要做到让领导相信你不是见困难就躲、见利益就争的人，而是愿意到困境中接受磨练的人；要做到让领导相信你不是当官图享受、先讲钱后做事的人，而是能吃苦耐劳一心干事业的人；要做到让领导相信你不是出错就推卸责任、逃避处罚的人，而是主动承担过失、知错就改的人。“一重用十不用”是见困难就上、见利益就让的要重用；以权谋私的不能用，拉帮结派的不能用，出卖企业的不能用，争权夺利的不能用，过河拆桥的不能用，污蔑告状的不能用，煽动闹事的不能用，降职不满的不能用，私插亲友的不能用，人走茶凉的不能用。

 “一个考试”，是考懂得多少法规(企业规章制度)。

“四个申报”，是申报制定和修改了多少法规，申报纠正了领导多少次不执行法规，申报出谋献策（且实施有效果的）多少，申报在原单位当第一把手时是否完成销量和利润两个指标。（前三个申报适合未当过第一把手的人员，当过第一把手的人员须作四个申报。）

王光兴总裁创建的任用子（分）公司第一把手的新制度，着眼解决世界性的管理难题，不同凡响。

一是条件量化，易于实施。把选人的条件进行量化，变得具体明确，可以清晰衡量，使选人用人的工作由复杂转为简易。

二是执行法规，公平竞争。谁都要拿出数据来说话，按量化的条件来考核衡量。升官升工资，不是靠关系，而是靠罚款数据、考试分数、工作业绩。

三是公开透明，阳光操作。把选拔的条件和过程公开于众，凡是符合条件的皆可入围，然后优中选优，最后确定任用人选，让敢抓罚款的管理人才脱颖而出。

四是培育正气，激励上进。避免暗箱操作，堵住歪门邪道，消除了“一看，三靠，四导致”的弊端。激励大家走正道求升官发财，不要耗费心力拍马屁拉关系巴结上司，而要把精力用在工作上，在为“椰树”作贡献的过程中体现个人的价值和能力。通过“以‘一个考试、四个申报’入门，凭敢抓质量罚款多少、产品销量和审计节约资金量等作为硬指标”来参与竞争，争取升官发财。

五是解决管理难题，保持长久积极。实行新制度，让敢抓罚款的管理人才当子（分）公司一把手和质监部门负责人，做到监督有力，能够解决世界性的管理难题，使员工时积极时消极变为长久积极，使产品质量时好时差变为长期稳定。

四、新制度付诸实践，带来“椰树”选人用人风云突变：十个子（分）公司一把手和四个质监部门负责人职务易主，15个兵一齐升了官，15位官一同降为兵

创新的成果贵在落实，制度的生命在于执行。

新制度一出台，就付诸实践。集团上下雷厉风行抓落实：

——根据集团及各子（分）公司颁布的法规，联系各单位（部门）的实际，拟定了7份法规考试的试卷；

——统计10个（分）公司和4个监督部门共160名监督人员抓质量罚款的数额，选出每个单位（部门）罚款额的前三名45人参加厂法厂规考试；

——结合考试成绩和罚款数额，选出既懂管理敢抓罚款最多又考试成绩优秀的15人，确认升官升工资。

……

一系列工作紧张有序地展开，一项项措施落实到位。

能量储积，风云汇聚，突变即将发生。

8月21日（周二）上午，每周广告日活动时间。集团全体科室人员、各子（分）公司骨干共400多人拥进椰树办公大楼三楼多功能厅，大家神情轻松，说话随意，等待会议开始。谁也没有料想会议开始的那一刻会地震骤发，风云突变。

8时30分，会议准时开始。集团总经理赵波在台上郑重宣读一份关于确认既懂管理敢抓罚款最多又厂法厂规考试成绩优秀的张光、冯文彬等15名质监人员升官发财的通知。其中张光等10人分别担任椰汁一公司、椰汁二公司、椰家乐一公司、椰家乐二公司、二城矿泉水公司、三城矿泉水公司、火山岩公司、制罐一公司、制罐二公司、易拉盖公司10家子（分）公司的总经理；冯文彬等5人分别担任椰汁公司原料科的副科长和产前原料质量监督处、产中产品质量监督处、产后产品质量投诉巡查处的处长。任期两年（2018年8月21日至2020年12月31日止）。十个子（分）公司原班子成员和四个质量监督部门原负责人的任期自然终止。

15个人升官前分别是工人、质检员、科员、试用副科长，一朝鲤鱼跳龙门，蓦然平步青云。不仅本人感到太出意外而恍然如梦，别人也觉得不可思议而愕然瞠目。

本人感到太出意外，别人觉得不可思议，都是因为这15个人既没有过硬的后台，也没有深厚的关系，靠敢抓罚款多、考试成绩好就能升官升工资，而且是连升数级，最少的连升四级，最多的连升八级。

有人对让监督人员连升数级担任子（分）公司一把手心存疑虑，担心他们只懂质量监督，没有能力挑起公司全面管理的重担。

王光兴总裁指出，对这个问题，我们要重视，但是不能过分放大，过分放大会造成“一叶障目，不见泰山”的毛病。要以辩证的观点看问题，权衡利弊。既要看到质监人员的短处，他们对公司的全面管理确实还不熟悉；也要看到他们的长处，他们多年来做质量监督工作，具备敢抓敢管的精神和作风，熟识公司员工，了解生产流程，掌握关键工序的情况。让他们当公司的第一把手，能够确保产品质量，避免产品出现致命伤而影响销售甚至导致企业破产。他们当上一把手后，要继续努力，首先要抓好组阁，聘用懂管理的人才当副总，组成优势互补、团结协作的班子。今后要注重学习管理，在实践中边干边学，尽快熟悉和掌握对公司的全面管理。相信他们经过努力，能够挑起一把手的重担，抓好公司的全面管理。

王光兴总裁还主持会议，亲自向新上任的子（分）公司总经理和四个监督部门负责人传授企业管理的经验，鼓励他们增强信心，迎难而上，努力创造业绩。同时要求集团各位领导和有管理经验的老同志指导和帮助他们提高管理水平，要求集团各部门支持和配合他们做好工作。

8月28日上午，集团举行10个子（分）公司总经理和四个监督部门负责人《确认升官发财证书》颁发仪式。集团总经理赵波宣读《椰树集团有限公司关于确认既懂管理敢抓罚款最多又厂法厂规考试成绩优秀的张光等十个子（分）公司总经理和冯文彬等四个质量监督部门负责人升官发财，以及确认聘任子（分）公司副总经理的通知》。集团第一常务副总经理王英姿给张光、冯文彬等15位确认升官发财的人员颁发《确认升官发财证书》。

接着，10个子（分）公司的总经理分别给其组阁聘任的副总经理颁发《总经理组阁任命书》。受聘任的副总经理与总经理共同进退，任期一致。