营销导向的基石是拥有牢固的买者关系，没有买者就没有市场，身为营销人员，我们在实际销售中通过告知买者，关注买者甚至激励买者的活动来保持与其的关系。

    在市场上我们会定期调查买者满意度，一个高度满意的买者通常会有较长期的忠诚行为。我们的产品有近30年的历史，一直拥有众多“椰树粉”，当我们公司推出的新产品椰子水和新包装菊花茶后，客户也是热衷为我们传递良好口碑，尽管其他竞品品牌和竞争广告打的有多漂亮，价格有多诱惑，他们都不会动摇选择“椰树”的念头，而且会说喝椰汁就喝“椰树”，并会关注我们的产品与服务，经常向我们提供广告与产品服务相关的创意与想法。

   有买者才是企业的利润中心，现在流行的组织架构顶端是买者，接下来是面对买者和服务于买者，使买者满意的一线人员，再下来是中层管理者，他们是支持一线人员，以便能够更好为买者服务。那么总部的一切营销部门的工作都是为了配合一线人员，为了能将产品销售出去。每个月10号，20号，30号，我们都会向总部提交《“椰树”广告调查表》，《质量投诉表》，《竞品价格调查表》等结合上海办的实际情况的调查，我办事处人员也会通过询问一些其他问题以了解买者再次购买的意向，以及买者向其他买者推荐本公司及品牌的意愿和可能性，以此来完善我们的营销方式，从而提高顾客满意度。

     我们除了定期进行买者满意度调查之外，我们还非常关注买者流失率，并且会发现或者联系那些不买我们产品的买者是什么原因，我们还经常扮演“神秘买者”假扮成潜在买者，亲自去那些不会被认出来的部门及竞争对手的销售市场，亲自体验作为买者所受到的待遇，打电话给他们的投诉部门，看他们的员工如何处理投诉电话。

    我们发现，高度满意的忠诚买者对我司的产品有一种情感上的依附，而不仅是理性上的偏好。与新买者相比，虽然我们为这些买者服务的成本会更低，但是我们什么时候都不能忽略了这些买者的感受。我们需要特别关注买者的满意度，因为互联网给买者提供了一个迅速向世界各个角落传播正面或负面口碑的渠道。我们不仅要以高质量产品和高质量服务来追求高质量买者，还要从公司组织架构和各个方面上真正以拉动买者为中心，创造买者价值，买者满意，于我们而言才是最大的收获。