当前位置:椰树人刊

产品质量是品牌形象的基础
——三星“爆炸门”事件后感
  来源: 发布时间:2017-01-09 作者:集团办 林宇慧 【字体:

品牌形象是社会公众对某个企业从产品到品质再到品牌的感知与评价,是公众通过持续性接触或听闻长期积累而成的。前段时间韩国三星电子公司新型手机Note 7连环爆炸事件轰动一时。仅发布半个月的Note 7在韩国发生首炸事件,一星期后,全球范围内接连发生多起Note 7爆炸事故,仅中国就有20多起。事发后,世界各地纷纷发出禁止携带Note 7登机、不要使用Note7的声音,三星方面次发出召回通知。10月10日,三星被曝已停止生产Note 7产品。且不说“爆炸门”事件后三星电子敷衍了事的回应以及在华迟迟不召回产品的行为使三星手机信誉饱受质疑,单凭Note 7产品质量严重威胁百万消费者人身安全这一点就让三星Note系列形象毁于一旦。30多起爆炸事件的背后是三星电子一味急于求成而忽视对最基本的产品质量把关。

在此之前,三星手机始终雄踞全球手机市场份额前列,其手机核心部件与核心技术可以与苹果公司抗衡。我个人对三星手机的切身体验是它的摄像像素和分辨率较高,尤其是在智能手机尚未普及的年代,其拍照质量和效果是其他品牌手机难以比拟的。Note 7爆炸后,消费者对三星品牌信心遭受严重打击,原先打算给母亲入手一款galaxy J3的我也望而却步,把购物车清空。 

品牌建立是长期的,毁掉却是一时的。当前,与三星共同瓜分手机市场这块大蛋糕的对手委实不少,且不乏强而有劲的竞争对象,但产品安全永远都是消费者消费的最低底线,只有把握住质量,才能在竞争市场中处于不败之地,否则只会应验那句俗语“千里之堤,溃于蚁穴”。越是在产品销量步步攀升的时期,越不能对产品质量掉以轻心!在贴吧上看到这样一贴,“我感觉椰树集团这个企业也是挺牛的”,短短两天时间内就有300多条回帖,其中有网友好奇为什么“椰树”这么多年屹立不倒。其实答案很明了,是“椰树”始终把消费者基本安全权益放在首位,为消费者提供放心的“椰树”产品。“椰树”创始人王光兴总裁说过,抓好产品质量就是抓住“椰树”长远发展的一条生命线。一种产品,能让消费者“从小喝到大”不是三两天靠三两个人就树立起来的,而是将质量持之以恒放在突出位置做生产换来的。不可否认,30年来,是“椰树”严把的质量关始终“不倒”才成就了“椰树”的今天。

品牌如同物质,也需要不断保养、不断维护才得以新鲜良好。这种维护与保养不仅仅受服务态度、技术应用、环境优化等外因素影响,质量把关这一内因素也举足轻重。在快消行业与媒体行业快速发展的今天,噱头和炒作只能停留一会儿,不能常驻一世。带有诸多创新功能的三星Note 7着实夺人眼球,但从“爆炸门”事件影响来看,Note 7并没有败给竞争对手,而是败给了自己内部质量检测把关不当,质量没有随着技术的革新而跟进,从而促成了爆炸的必然。Note7寿终正寝,还会给三星后续手机产品以及三星所有产品的形象蒙上阴影,更甚者,一提三星,消费者谈虎色变,其品牌形象重创无疑。“爆炸门”事件,三星电子为各个生产厂家敲了一记警钟,创新固然重要,但消费者人身安全更重要,如果连最基本的质量安全都保障不了,那么消费者随身带着的就不是手机,而是不定时炸弹!技术可以看得见,但质量是无形的,只有时间能替消费者检验,三星电子正是因为过分追求技术创新,放松了质量警惕,才陷入到一场史无前例的产品危机之中

品牌形象关乎企业利润,也关乎消费者口碑,而产品质量之于品牌,就如弹药之于子弹,子弹打得响不响关键还看弹药好不好,否则就是一批哑弹。品牌也一样,一旦产品质量出了问题,只会落得外强中干的丑名,不仅要企业掏巨额为其买单,还会让多年积累的品牌形象和消费者对于该品牌的信心付东流。因此,产品质量是品牌形象的基础,生产质量好的产品,既是对消费者负责,也是维护品牌形象的一条重要途径




 


联系我们 | 集团邮箱 | 人才招聘 | 企业邮局
椰树集团 版权所有 地址:海南省海口市龙华路41号 信息中心更新维护
电话:0898-66796000-5110 传真:0898-66796000 琼ICP备05002509号