作为一线销售业务人员，我们常常会遇到这样一个问题，性格内向的人是不是做不了销售？或者说，性格外向的人是不是比性格内向的人具有很大优势？今天我来谈谈这个话题。

借鉴心理学的相关应用范畴，该领域提出了关于KST职业发展模型的概念，K（knowledge）即一个职场人所不断积累的知识和信息，S（skills）即其所用的技能和技巧，T（temperament）即为这个人的本质特性，也就是说，一个人的职业发展主要依靠其不断学习掌握的知识信息，通过不断训练所得技巧心得，加之其对应的性格特征，才有了一个人在职场上的最终表现。可见，个人的性格特征并没有排在第一位。

接下来我以具体的工作实践分别谈谈两种性格所带来的差异：

我们先根据常识来分析，一个性格外向的人，往往在销售工作中更有优势，更能够迅速出成绩，这可以归结为，销售工作本身是一种沟通加控制的工作。这不难理解，销售首先是需要人际沟通的工作，这一点上，性格外向的人占据绝对主动，也为后面的控制工作打开了通道。其次谈到控制，或者说是有效引导，毕竟销售工作的目的性很强，需要最终让客户做出认可并购买。这里不再说是一味地靠着“话多”就可以的，你需要有自己的专业知识，并通过你的分析指导增加客户信任，最后使得客户相信或者愿意一试，达成合作目的。这里我们不得不提的是，有个别业务人员在沟通过程中性格过于强势，虽然你的合作的确能帮客户带来利润，但这样的谈判是不尊重客户的，易导致对方自尊心受损而达不成合作，对此，应当引以重视并有效避免。

我们再来说说性格内向的人，是否有优势呢？答案是肯定的。举例来说，销售工作中有一种技巧叫做“示弱”，意思就是主动暴露自己在性格上或是在经验上的不足，但非常有诚意来进行合作，或者说“服务”的想法，其目的是让客户认为自己已经掌握了局面，不会被你所蒙骗，同时因为你性格或是经验上的短板，对方跟你合作后，你会以感激的心态更加服务好后续的工作，从而达成合作。同时我们认为更加重要的是，由于性格上偏内向，但同样有着强烈的进取心，所以自己对于知识的学习和技能的总结就更加用心和勤奋。

从职业发展模型来看，一两次的成功合作可能是由销售人员的性格特点促成的，但长期来看，知识因素和技能因素一定是比性格因素更为重要和稳定。不过有一点也需要明确，过分内向的人，有时候会显得有些故步自封，这就需要在性格上做出一些转变，这不仅关乎其工作成绩，同时也是其保持和发展周围人际关系的必要能力。

综合来讲，知识和技能是一个人打开职业发展大门的钥匙，不断追求职业化，才是我们最终的目的。性格的外向与内向，不应该成为阻碍我们发展的理由。只要不是过分极端，我们仍然可以在自身性格的基础上发挥优势，促使我们更好的完成工作。因此，不断完善自身性格，使之与我们当前的工作和生活环境更加匹配是每个销售人员都需要具备的能力。