在全球数字经济如火如荼的发展浪潮下，企业数字化转型成为适应数字经济发展的主动选择，众多企业纷纷踏上了数字化转型的道路，而何谓数字化转型？

从概念上讲，数字化转型是通过新一代数字技术的深入应用，构建一个全感知、全连接、全场景、全智能的数字世界。转型的目的是提升企业的竞争力，这一点强调在企业数字化转型过程中，要始终把牢方向，技术的改进要致力于企业竞争力的提升。对于大部分企业而言，数字化转型包括技术、业务、组织、文化等方面的全面变革，因此是一个长期的系统工程。

本文将以光明乳业为例，讲述企业的数字化变革历程，2019年11月，光明乳业与阿里云签署战略合作协议，阿里云以云计算、人工智能、中台为基础，整合阿里巴巴集团在新零售、支付、物流、智慧门店等方面的领先优势，为光明乳业提供技术、资源等支持，共同推动光明乳业的数字化转型。

一、全域打通，强化全产业链运营能力

按照光明乳业的计划，将数字化转型项目分为了三期，第一期重在新零售环节的数据基础设施构建，第二期会对传统渠道进行数字化赋能，而到第三期，则会在一、二期持续迭代的基础上，横向打通牧场—工厂—物流—销售的业务数据，基于算法不断优化产销协同。具体而言，随着数字化转型的向前推进，光明乳业的经营全流程正在发生这样一系列的变化。

首先，在研发环节，过去的流程是产品部门根据经验和市场上的调研报告来设计新品，存在的问题是决策的科学性和及时性都会有所折扣。但在数字化转型的推动下，光明乳业正在通过直接和消费者互动来共创新品。在研发阶段，光明乳业就请消费者来盲测口味和包装，看哪款产品的市场接受程度更高，同时结合消费者购买和行为数据分析，指导产品研发。

其次，在生产环节，光明乳业早先已经拥有全世界最大的液态奶单体乳品加工工厂，也实现了全流程的自动化生产。而由于数字化转型的深入，光明乳业推出了全产业链追溯平台，可以将牛奶从哪一个牧场、什么时段挤出来，到达哪个工厂进行生产，在什么时段进入物流环节，都完整地记录下来，实现产品全溯源，极大地为制造环节的管理精细化提供便利，更有助于产品的质量管控，让消费者喝得更放心，让光明“新鲜”、优质的口碑得以久久传扬。

再次，在物流环节，光明乳业通过数字化，对每个仓库进行实时库存管理，当市场有需求时，可以快速匹配最近的仓库进行运输，以保证产品的新鲜度。并且，当数据量达到一定程度，光明乳业可以通过模型的计算，对各个区域的销量进行预测，并据此进行仓储布局、运输路线的优化，以实现最高效、最经济的仓储物流方案。

然后，在营销和销售环节，通过消费者购买行为的分析和预测，可以对消费者进行精准分类，并给出更有针对性、更加贴心的服务，一方面促成交易，另一方面也使消费者获得满意的消费体验。同时，光明乳业搭建会员体系，为光明乳业会员提供专属产品和服务，带给会员更多福利和快乐。

最后，在用户服务环节，一位消费者的投诉可能涉及很多部门，有销售，有物流，有生产，过去光明乳业客服部门通过表格记录投诉，然后要和相关部门进行电话沟通，环节多且相对低效。现在光明乳业已经能够在线自动生成工单，派发给相关部门和人员，将所有的处理过程与结果记录在案，最终形成统一的报表，这一方面给了消费者良好的售后体验，另一方面也给了管理者一个可视化的数据反馈。

二、善用工具，实现高效管理与文化重塑

对光明乳业而言，数字化不仅是优化企业经营全流程的利器，也是改善组织阵形、流程制度，甚至重塑企业文化的重要推动力。光明乳业是一个历史悠久的国企，厚实的传统培育了它重视产品质量、经营踏实稳健的优秀基因，但与此同时，也使光明乳业多少存在决策链条长、经营灵活度不够的缺点。

21世纪初以来，因低温奶、常温奶的战略选择问题，光明乳业遭遇了来自北方的伊利、蒙牛等企业的强力竞争，市场空间受到挤压。面对强大的竞争对手，如今的光明乳业一方面通过深耕产品，在低温鲜奶领域打造标杆性大单品，以顺应消费升级的趋势，另一方面也通过数字化的手段，来变革自己的工作方式和管理体系，以提升工作效率。过去，光明乳业内部建立了不少信息系统，但彼此独立，不能互通，有许多信息还需要手工填报和归总，部门之间的沟通协作也往往以离线的方式进行，这就影响了工作的效率和效果。如今，光明乳业的数字化转型引入了钉钉、Teambition等工具，把所有的内部流程在线化，而且由于底层数据打通和可视化程度的提高，很多工作的流程、节点、结果都能快速直观地呈现出来。

更重要的是，数字化将推动管理理念的变化，提升管理的科学性。传统的管理决策体系比较依赖于人的经验，这其中就存在一个悖论：有经验的人往往处于较高的管理层级，远离市场的“炮火”，无论是反应时间，还是决策的准确性，都很有可能跟不上实际情况的变化；而直接面对市场变化的基层，因经验不足，或权利受限，没有能力快速实施决策和组织应对。数字化的好处是，能将反映客观情况的底层数据实时呈现出来，让各层级人员看到“同一个事实”，减少信息传递过程中的损耗和变异，缩短决策链条；同时，大数据的智能化处理，还能给出超越个人经验的最优解，这显然能对管理、决策的科学性提供更强有力的支撑。

当工作方式得到改变、管理理念发生变化，企业文化的重塑就成为一种必然。传统科层式的，决策链条、执行链条单向流动的格局将会渐渐淡化，人们将更加注重以数据实时表征的经营结果为导向，多中心、自主决策、高效应对市场变化，从而使得光明乳业这个大象般的庞然大物，拥有了羚羊般矫健的身躯。

三、助力销售，积极部署应对疫情考验

2020年春节期间，一场突如其来的新冠肺炎疫情，让全社会、各行业措手不及，在此后的三年里，更是改变了多个行业。在各行业门类中，乳制品行业受冲击比较严重。一方面，受节庆社交场景基本消失的影响，乳制品的需求有所萎缩，而产品保质期短带来的清库存压力，以及生产、运输环节的成本增加，都严重拖累了企业的正常经营。另一方面，对消费者来说，由于商超、零售店等传统购物终端临时关闭，线下销售渠道大量瘫痪，一些地方出现了抢购、囤货的现象，导致一些急需牛奶补充营养的消费者却买不到产品，需求无法得到满足。

光明乳业通过更积极地拥抱线上渠道，更主动地做用户运营，获得了更多触达用户的机会。在数字化转型项目的框架下，通过数据中台建设，光明乳业在20多年来陆续建立的各个信息系统之间完成了数据打通。这一套数字化的基础底座，为新零售业务的创新性打法提供了坚实可靠的系统保障。同时，与阿里之间广泛的合作，为光明乳业带来了诸如淘宝直播、品牌兑换卡、周期购、数字化农业分销体系、旗舰店2.0、会员粉丝人群运营工具等资源，促使光明乳业建立起数十种营销手段和八大购物场景，完善了光明乳业的零售生态，给消费者带来了丰富的互动空间。

这使得消费者从“老”品牌中获得了“新”体验，用更便捷、更有趣的方式，喝到新鲜优质的牛奶，光明乳业疫情过后的销量也实现了逆袭，超越众多同行。

四、顺应时代，积极推进数字化建设

“数字经济”一词已连续六年写入政府工作报告，并且今年国务院改革中更是提出成立国家数据局，负责协调推进数据基础制度建设，统筹数据资源整合共享和开发利用，统筹推进数字中国、数字经济、数字社会规划和建设等。可见，数字化的时代已是大势所趋，未来数字经济将会融入生活的方方面面。

椰树作为饮料行业的知名品牌，也应计划开展数字化变革，当然数字化变革不是目的，而是过程，是对整个架构的一次梳理与整合，其核心是为了提高企业竞争力，由于数字化转型要变革的是人的观念，甚至要变革组织、变革文化，对老员工比较多、思维惯性比较大的传统企业来说，绝不是能够一蹴而就的，但我相信攻坚克难敢为先，只要我们在正确决策的领导下，勇于尝试，善于思考，勤于总结，数字化变革的未来一定充满光明！